職場裡最重要的2件事 【一天聽一點#1060】

我想會關注我們頻道的朋友
多數都還在職場上努力著
那如果我問你
在職場上努力的關鍵
濃縮成一個最簡單的詞彙
你會說那是什麼呢?

在我自己多年的教學
還有教練輔導的經驗當中
我總結了一個很重要的關鍵喔
就是你要在職場上能夠發揮的好
能夠讓自己一步一步地
邁向自己想要的階段
所謂的「成功」
那有四個字是都要掌握的
這四個字叫做「成事安人」

「成事安人」呢
它用兩個概念來說明
一個叫做「成事」
一個叫做「安人」
「成事」叫做完成事情
「安人」叫做安定人心

我們可以來看一下喔
職場上無論你是初階、中階還是高階
是不是都需要「成事」跟「安人」呢?
如果你在初階
其實「成事」很簡單
你如果手上的任務都沒有辦法把它做好
那你有什麼價值呢?

所以「成事」是顯然很顯而易見的喔
但是「安人」呢?
如果你還在一個菜鳥階段
你要安誰的心啊?
你要安哪個人啊?
不好意思喔!你要安你主管、安你老闆的心


我有時候說喔 在職場上
你要嘛要能夠納得了「投名狀」
要嘛你要能夠扛得了「軍令狀」
所謂的「投名狀」是什麼?
你要讓你的主管覺得
你的忠誠度是夠的啊

如果你還在菜鳥階段
代表你的資歷很淺
別人也不知道你的家底背景是如何
這個時候你能不能
去創造那個「確定感」
讓你的老闆能夠安心
這就是一個很重要的關鍵

而「軍令狀」的部分呢?
你能不能扛得下責任
能不能完成任務
這就叫做「軍令狀」啊!

所以還在菜鳥階段的時候
比較多的部分你可能所負責事情
還沒有那麼的多
這個時候你的「投名狀」
其實體現在什麼呢?
體現在不是在你的老闆面前說
「我要跟你一輩子!」
去跟他輸誠、表忠心
那有時候是很噁心的喔

反而是你能不能在工作的過程當中
定期的回報
或者是定期的跟你的老闆彙報
你現在到底在哪裡?
你的階段是如何?

很多人在職場初期常常會犯一個錯
總覺得我只要認真做事
一切就會越來越好
「認真做事」這叫基本要求
但是你會越來越好的關鍵
是在於老闆知不知道你在幹嘛
老闆對於你正在做的事情進度如何?
階段到哪裡?是不是他要的?
你有沒有創造「安心感」給他?

到了「中階」
你可能所負責的任務又更大了
這個時候你能不能協調
前後左右的資源?
你能不能調動
比你高階的資源來幫助你?
你能不能指揮
比你低階的人來為你做事?
你能不能整合左右的資源
來讓事情能夠更圓滿?
這就是「成事」的能力
而「安人」呢?那更不用說了!
當你的關係處於上下左右
有多少人需要溝通跟協調啊!

而到了「高階」
「成事」跟「安人」
在高階的你啊
「成事」可能就意味著
你有沒有戰略的眼光?
你有沒有戰略的思考?
可能你不用事必躬親
你很多事情不用自己做
但是你能不能抓到真正重要的重點?
而此刻的「安人」呢?
可能你頭上的人沒那麼多
但是你以下的人很多
你能不能安定這一群人的人心
讓他們願意死心塌地的
跟著你一起工作?
所以你看喔
不管在初階、中階還是高階
是不是「成事」跟「安人」
都無比的重要?

然而「成事」跟「安人」
要怎麼發揮呢?
其實這裡面的細節非常地多
但是我今天很想要跟你分享的就是
你要能夠發揮它
除了你的基本能力之外
其實有一點是很多人忽略掉
但是它卻異常重要的
這就叫做「表達」的能力

你要去follow事情讓它能夠完成
無論你在哪個階段
你要能夠「安定人心」
無論你在哪個階段
表達是不是都是一個最重要的窗口呢?
如果你話說不清楚
如果別人沒辦法很快的掌握
你到底想表達的重點是什麼?
那麼這一切
不管你有再怎麼良善的出發點
你有再好的能力
它都沒有辦法被看見

所以我說喔
表達能力有時候不是職場的關鍵
但是它卻是一個很重要的放大器
它能夠有效地放大
你的所有能力的素質
它等於說是一個乘法上面的乘數啊
你能夠成以幾倍
就看你的表達能力如何?

所以細節一點來看喔
「成事」的關鍵是你的邏輯思考
而「安人」的關鍵
是你說出來的話
是不是能夠讓別人接收得了?
其實職場跟生活是不一樣的
任何人只要在職場上努力
不管你前後左右、包含你自己
每一個人都是帶有目的
踏進這個環境裡

所以永遠不要去忽略
職場上每一個人的表達
每一個人的所作所為都有目的
千萬不用覺得
這是一件很功利的事
因為畢竟每個人都拿自己有限的生命
去置換職場的價值
去過上一個自己想過的人生

所以呢 你沒有認清
「有目的」的這一點
你很容易就會把在平常生活裡
的那種自然隨性的表達
放進你的職場裡
而這正是你職場的生活
或者是職場的規劃
沒有辦法順遂的主要原因
所以我就針對「成事」跟「安人」
它在細節的部分
今天一一的跟你爬梳

「成事」進一步來看
我們說它的關鍵叫「邏輯思考」
那我要怎麼樣在表達上面
體現自己的邏輯思考呢?
我們常常有時候遇到這種議題喔
就會朝很難的角度去想
那你知道你只要開始
去想很難的東西
你就一定會先打擊你自己

也就是說
你可能還沒有做任何的改變
你已經先覺得自己不行了
而我今天當然不可能加重
你這個挫折感
我要用一個很簡單的原則
讓你去體會一下
其實「邏輯思考」
只要做到這三個步驟就夠了
這三個步驟呢

其實就是英文的三個問句的開頭
分別是什麼呢?
「What、why」跟「how」
你在說明希望別人怎麼配合你的時候
其實都可以歸納到
這三個英文字的邏輯
「What」就是什麼?
就是你要表達的主軸是什麼?

如果你有一個明確的任務
明確的項目
或者是明確期待的結果
你要在一剛開始的時候說出來
讓別人幾乎不用花力氣
不用消耗任何的意志力
就能夠弄懂你現在要幹嘛
你現在是要收款嗎?
你現在是希望別人配合嗎?
你要他的時間,還是他的專業?
還是要他幫你完成
一個階段性的任務
創造一個你想要的關係?
你到底要的是什麼?
這就叫做「What」

用一句話、用一個簡單的概念
把你的主軸先標示出來
而接下來呢?「Why」
你如果希望他做這些事
那你的理由是什麼?
你有什麼依據?
千萬記得一件事
即便你是一個高階人才喔

如果你的依據永遠只是在於
你的那個Title也就是
因為我是老闆、因為我是總經理
那你是不可能真正圓滿地
達成任務的
其實無論你的位階有多高
在你希望其他人配合你的時候
你要去思考一下、你要去換位一下
從他的角度做這件事情
對他有什麼好處?
這就是他的理由、這就是他的Why

而最後「How」呢?
在最後的階段
你要明確的標示出
你希望他接下來做什麼?
哪怕是一個簡單的動作
你希望他在簽核的過程當中
在簽名的部分 簽得明確一點
最好押上日期
你都要明確地告訴他
你要他押上日期

所以其實喔 所謂的邏輯思考
它當然有很複雜部分
可是我遇到多數人
在「表達」上會卡住
就是因為他在表達的結構上
他這三個是沒有弄清楚的

然而這三個弄清楚它其實是一個
你可以把它視做一個簡單的公式
只是這樣的公式有一個好處就是
它不會讓你說出來的話很套路
反而會讓別人覺得聽得很清楚
你到底要別人幹嘛?
為什麼要做這件事?
而你希望他具體怎麼做?
「What、Why」跟「How」

所以呢 你要完成任何事情
不管你在職場的哪一個階段
在你希望別人配合你的時候
你都可以想一下
你有沒有按照這個邏輯
讓別人聽得清楚、感受的明白
而且會實際的去做?
所以呢 談完了「成事」
「成事」的關鍵是邏輯思考

接下來談「安人」
而「安人」的關鍵是什麼?
「安人」叫做你說出來的話
是不是讓別人能夠接受?
我常常說喔 話喔都可以說
這世間沒有不能說的話
但關鍵在於「順序」怎麼排?
如果順序沒有排對
那你的意圖再好、你的理由再充份
別人聽不下去、 別人不想聽
那不如不要說
因為你說了反會讓事情更糟

舉一個最簡單的例子喔
我們在職場上
常常會遇到別人對我們的要求
無論要求的來源來自於哪裡
你通常在表達你「不接受」的句型
你會說「No...But...」
還是「Yes...But...」?
當然我知道喔 在英文的文法
所謂的「Yes...But...」
這根本不符合文法嘛
但重點不在這裡

你可以感受一下喔
比如說今天老闆要你做一件事
你跟他說這件事情做不到「No」
但是我只要稍微找什麼解決方案
或許是可以的
是喔~你其實後面的「But」
接的是你要想辦法的
可是你因為前面先講了「No」
你來感受一下喔 換成是你
你前面先聽到「No」
你後面有多大的耐心跟好脾氣
去聽他接下來的「But...」?

所以我說其實「No...But」
會用這樣的句型的人
通常是想要解決問題的
但是通常也很辛苦
因為你的第一句話別人聽不下去
別人就會把你貼上一個
「負面、不配合」的標籤

可是如果你今天是「Yes...But...」呢?
假設老闆今天仍然是
派一個任務給你
而對你對於這個任務是保留的
這個時候你第一句話先說
「好的~老闆我知道了!」
「我會盡可能的努力看看」
「但是呢、這裡面有一些細節」
「或者有一些環節可能在市場上」
「我們找不到相對應的供應商」
「跟解決方案」
「那不知道老闆對於這件事怎麼想?」
「如果它會影響到後面的結果」
「我們可以調整?」

你聽聽看喔
前面先承接了老闆
「老闆我會去做、我會努力」
而後面說他可能的限制
換成你是老闆
你聽起來的感覺如何?
以我自己多年當老闆的經驗
我覺得會講「Yes...But」的人
會讓我舒服、第一個

第二個、會讓我安心
而我安心的點在哪裡?
並不是他奉承我
而是當他有這個邏輯的時候
我就可以類推到他跟其他的對口
也會先搭起橋
然後再確定我們中間怎麼通行嘛

我常常遇到很多很努力
很認真的人
他之所以在職場上不順
是因為他太過專業本位
他跟任何對口在接觸的時候
他沒有先搭起橋
他都先告訴別人
「這裡不行、那裡不對」
「這樣不應該」
後面他其實是想解決問題的
可是他第一句話先把橋拆了
後面你要空投的啊!
那成本很高誒
而且不一定能達得到目的誒

可是我遇過很多優秀的經理人
很多很能夠完成事情
很能夠協調事情的人
他們都有一個思維跟邏輯
叫做「Yes...But」
無論如何先把橋先搭起來
橋搭起來之後
我才有足夠的時間、空間跟機會
跟對方說這裡
哪裡可能是有問題的

而這個時候對聽的人來說
那個所謂的「問題」
就不是一種拒絕
而是一種「好吧!」
「那我們來看眼前可以怎麼做?」

所以你會發現喔
「會做事」跟「會做人」
「安人」是要會做人
可是所謂的「會做人」
並不是要你三節送禮啊
沒事奉承阿諛啊
這麼貶低自我價值的事情

其實不要說你、我也做不出來
可是我看過真的很會「安人」的人
是他怎麼樣讓自己的訊息
第一時間別人接收得了
而這裡的關鍵就是留意一下
自己語言上的順序

或許有時候只是順序對調一下
對方的接受度就高了
有了接受度 這時候你的專業
你的建議才有可能讓別人接受
關於這方面的主題

其實過去在「一天聽一點」
的內容當中
我曾經說過很多例子喔
你可以去回頭追劇一下喔
然而呢 除了「Yes...but」
這樣的一個句型跟邏輯之外

接下來在「安人」的部分
我還要提醒你第二件事情
那就是喔「排骨一定要先吃」
什麼叫「排骨一定要先吃」喔?

小時候喔 我自己的年代喔
都是到了一定的年紀就不帶便當
都要買便當
那我不知道你是不是
跟我同樣年代的喔?
就是你吃便當的時候
裡面都有一塊排骨嘛
而「排骨」象徵的就是
那最重要的主菜嘛!
你會把它放到最後吃?
還是要還是第一口就先把它吃掉呢?

不管你的習慣是如何
在職場上
如果那個排骨就是最重要的
那請你在第一時間要先端出來
你可能有聽過這樣的人
在做一些會議上面的簡報
他把前因後果拉拉雜雜講了一大堆
但是很快的你的注意力完全渙散

而且心裡一千萬個不願意
然後非常不耐煩
為什麼?因為你心裡常常會有一個os
叫做「Whats point?」
你的重點到底在哪裡?
你到底想說的是什麼?

其實無論你的位階在哪裡
你無論是對上溝通
對下溝通、還是平行的溝通
你都要先把排骨端出來啊!
別忘了~職場上每個人
都是帶著目的的
不要忽略這件事
沒有人有義務需要
花這麼大的耐心跟意志力
去理清楚你到底那一塊排骨在哪裡?

尤其我自己學心理喔
很多人喔 就有一個投射
好像要跟我聊一聊
就要把他內心的一本帳
完全攤開來給我看
可是你那本帳連自己都搞不清楚
你攤開來給我看
而我要負責把它弄清楚嗎?

這個如果發生在跟我的個案教練
是我的學生、這一點問題都沒有
因為他付錢嘛
我就是幫助他弄清楚
可是這如果是在職場上
你是我對口的廠商
或者是你是我的員工

哇塞~我怎麼可能有那個時間
跟有那個耐心幫你爬梳清楚呢?
別忘了我跟你、我是甲方
或者是你是我的員工
當你帶著這個認知的時候
我們常常有時候進入職場
就是怎麼樣
因為很喜歡一個老闆

所以呢 去他的公司上班
但當你進了他的公司上班的時候
請你要放對期待喔
他沒有義務在你身上投注耐心
然而呢 當每個人都有目的
這一個前題你認清楚的時候
你看待這一件事就會很平常心

因為每個人的目的、他的目的
他用你目的就是發揮你的價值
而你跟他上班的目的
是不是透過這個平台
實踐自己?對啊!

所以永遠記得一件事
在職場上「安定人心」
並不是要你當一個心理諮商師
而是你把每個人都有目的
這件事情放在最大的前提
在跟別人溝通互動的時候
記得第一時間先把排骨端出來
先把排骨吃下去

而「安人」除了前面講的兩點之外
其實還有第三點
我個人也覺得蠻重要的
那就是你的話是說給別人聽
而不是用來證明自己很厲害
我發現喔 有很多人剛過了菜鳥期
然後自己的能力
得到一點肯定的時候
就會開始大放厥詞、高談闊論

那原因很簡單嘛!
因為好像能力受到了肯定
有一點自我膨脹了!
但是這樣的人
通常最容易呈現出來的就是
他在職場的溝通裡
經常進入一種叫做「自high模式」
就是聊到自己很有興趣的話題
覺得能標榜自己成就的東西
噼哩啪啦講了一大堆
也沒有在管聽眾
也沒有在管你對面的人
有沒有想聽

那這裡面就有一個
很隱微的內在狀態就是
他一直想要證明自己很厲害
可是在職場上 即便你是個老闆
其實我常常說
老闆有的特權就是
你講的那些幹話

其實你的部屬只好忍耐著聽嘛
可是即便是如此喔
當你一直要證明自己很厲害的時候
各位老闆我要問你
你是真的對於自己很厲害
有一個發自內心的信心嗎?
如果你真的相信自己很厲害
其實你不需要透過這種方式
就像真的有錢的人
他不需要證明自己很有錢
一樣的道理啊!

所以記得在職場上
說的每一句話都有意義
都有目的
千萬不要為了去標榜自己
為了證明自己很厲害去說一堆
那些不僅無義意
而且對於你的職場身價
還有你能夠安定人心的這些
你想要的都是扣分的

所以說了這麼多啊!
我相信你對於在職場上
「成事」跟「安人」
並且透過表達怎麼樣去放大
有了一個基礎概念
可是我也知道
很多人有了這些概念之後
接下來就在想
那我要怎麼樣透過學習
來精進表達的能力?
這一個問題值得問
也值得你花時間去努力

只是無論你用什麼樣的管道
透過什麼樣的途徑
來提升自己表達的能力
這裡我提出三個
我們在學習表達的迷思
你只要記得這三個
你在學習表達的過程當中
你自然心態就能夠保持平衡

第一個迷思是什麼?
第一個迷思叫做
「以為出口成章是一件好事」

其實喔 就像前面說的
話是說給別人聽的
當你每一次都要出口成章
每一次說的話都很漂亮

甚至於極致的要求自己
要字正腔圓的時候
那這時候請問
別人感受到的是你很可靠?
還是你一直在標榜自己很厲害呢?

我常常發現喔
那種講話越雕琢的
他可能在學生時代
會受到老師的肯定
可是進入職場的人際關係
通常不會太好
因為他身旁的所有人
覺得他太擺譜了啊!
他的距離感太大了!

然而這樣的距離感他就會創造出
很多的懷疑跟不信任
就算你能力再好都沒有用
而且這種距離感加上你能力又很好
別人對你的猜忌會更大

所以呢 千萬記得
學表達並不是要學出口成章
而是說別人能接受
能夠幫助你完成「成事」
跟「安人」的話
所以如果有一些表達的訓練
讓你開口閉口就是充滿著
花樣的想像
那你可能要保留一點喔

那第二個迷思是什麼?
第二個迷思叫做「以為話多為美」
以為啊 表達就是要滔滔不絕
從外太空到內子宮
都能夠聊上兩句 其實不是的!
如果你在職場上
不恰當的話講的太多
那真的會「出口成髒」喔
骯髒的「髒」

你要知道喔
在職場上每個人都帶著目的
你不必要的話講的太多
你就很容易暴露你的缺點
或者是讓別人創造在你身上
那些負面的投射
我就遇過有一些朋友
他經常喜歡在職場裡面
標榜自己的個性

比如說「我是個愛恨分明的人」
沒事就跟同事宣揚
自己是一個這樣的人
你可能說得很愉快
但對你的同事來說
可能就會覺得「愛恨分明」
那表示你很計較囉?
表示你是任何小事情
有仇就一定會報仇的喔?

這個時候喔 你如果要說自己
是個愛恨分明的人
不如說什麼?
「我是一個別人的好我都會記在心上的人」
你有沒有發現一件事
「別人的好我都會記在心上」
跟「愛恨分明」它在本質上
其實都在講同樣一件事

但是「別人的好我會記在心上」
是不是讓別人舒服很多?
而且妙就妙在喔
我通常遇到那種以為
「表達好就是要話多」的人
他常常會說錯話
常常會把原本一句
聽起來還蠻舒服的話
變成是像「愛恨分明」這樣的話

如果你在職場裡面
常常發現誒奇怪~
別人為什麼老對自己有一點偏見?
這時候你很有可能就是兩個狀況
要麼就話太少
要嘛就話太多
「話太少」就是你根本沒有
讓別人能夠標定得出來你是誰?
而「話太多」呢
就是你因為多話
讓別人都畫錯了在你身上的重點

所以「學表達」從來就不是要
讓你變一個話多的人
我常常覺得正因為你內向
假設你是這樣的人的話
我覺得你更要學表達
因為內向的你
正是因為你天然話就不多
所以當你學對了表達之後
你的每一句話
反而容易抓得住別人的耳朵

不然我們回到生活當中的經驗
你有沒有認識一些朋友平常話不多
但他只要一開口
所有人都會豎起耳朵
每個人都會在乎
你是不是比較希望成為這樣的人呢?
還是那種好像丑角級的人物啊!
就是噼哩啪啦講一大堆
但是其實沒有人真心care
你要哪一種呢?
這是第二個迷思「以為話多為美」

而第三個迷思呢?
就叫做「以為表達」
「有一種萬能的套路」
白話文喔 就是學表達
其實不是學話術誒!
有很多人喔 拼命學了一堆話術
我已經不只一次強調
「話術的陷阱」

我在這邊還不厭其煩的再跟你說一遍
「話術」這種東西是這樣喔
假設有一套真的證明有效的話術
請問一下 以現在的時代
會不會在最短的時間裡
幾乎大家都知道那個話術了?對啊!

可是當你知、我知的時候
你用這樣的話術來跟我互動
請問假設那個話術有五個步驟
你會不會在用到的三個步驟的時候
我就意識到你用話術來對我?

當那一刻發生的時候
我們角色無論怎麼轉換
當你聞到一個味道
對方用一個公式來誆你的時候
你的感覺會好嗎?
你會覺得哇他太棒了!
跟我一樣都知道這個話術
還是會有一種你來這套!
用這方式對我、你把我當什麼?
通常是後者吧!

所以這就是「話術的陷阱」
如果它有效 大家很快就知道
於是你開始在用的時候
別人一旦聞到那個味道
你們會破壞掉最重要的關鍵
叫「信任」

而這個信任的破壞
是很難修復回來的
但如果那個話術無效呢?
那更有趣了!
無效的話術你花那麼多力氣
去學它幹嘛呢?
不是浪費時間嗎?

所以其實「表達」
是我們在職場上的放大器
我自己就有【自信表達力】
這一門線上課
我要說的是喔
無論你會不會參與我的線上課
我都希望你記得這三個迷思
第一個「以為出口成章是一件好事」
第二個「以為話多為美」
第三個「以為有萬能套路」
不管你在哪裡學表達
你只要記得這三個
我相信喔 你學的東西
都會在你身上得到一個正面的效果

當然了!今天我會花這麼多時間
跟你講這麼多
正是因為我很有信心的知道
【自信表達力】這一門線上課程
絕對能夠幫助你在職場上
更有效地完成「成事」跟「安人」
讓你的表達是有邏輯的
讓你能夠安定人心

那在【自信表達力】的學習裡
我會透過四個階段
分別是讓你「敢表達、說清楚」
讓別人「聽得進」
接下來會按照你說去做
這四個步驟幫你做拆解
而這一門課有一個很重要的核心
就是建立起你在表達的邏輯思維

而且讓你說出口的話
讓別人能夠聽得進去
這一門課喔 其實集合了我多年
無論是製作「一天聽一點」
「有聲書評」
還有做各種的訪談、授課的經驗
把我這麼多年親身實踐
跟教學輔導的理念
所得到的一切彙整起來

我發現喔 不是每個人
都需要成為一個口若懸河的人
但是我們都期待
我們的聲音能夠被聽見
【自信表達力】
就是為這樣的你所設計的

在這裡喔 我還追加一個bonus
這個bonus就是呢
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請你一定要把握這難得的機會
當然了1666
我們都希望自己說話能溜一點
溜一點的說話
並不代表話要說得多喔
是要說的精準

無論你會不會加入我的線上課程
我都希望你在職場上
能夠有效的「成事、安人」
希望今天的分享
能夠帶給你一些幫助
我是凱宇

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